A Relaxmedic utiliza suas redes sociais como um canal aberto de comunicação com clientes, parceiros e com a comunidade em geral. Nosso objetivo é manter um ambiente respeitoso, transparente e adequado à troca de informações, ao esclarecimento de dúvidas e ao compartilhamento de experiências relacionadas aos nossos produtos e serviços.
Valorizamos o diálogo com nossos consumidores e compreendemos que opiniões, elogios sugestões e críticas integram naturalmente a relação de consumo.
Acompanhamento das redes sociais
Nossa equipe de atendimento ao cliente (SAC) realiza o monitoramento e acompanhamento das interações em nossos perfis oficiais. Sempre que possível, buscamos responder às manifestações de forma pública ou, quando necessário, direcionar o consumidor aos canais oficiais de atendimento, a fim de permitir uma análise mais segura, adequada e individualizada de cada situação.
Quando a demanda envolver informações pessoais, dados de pedidos, documentos ou necessidade de tratativa mais detalhada, o atendimento poderá ser conduzido por canais privados, como WhatsApp, e-mail ou telefone.
Liberdade de manifestação
A Relaxmedic respeita o direito de livre manifestação dos consumidores. Comentários contendo opiniões, relatos de experiência, críticas ou demonstrações de insatisfação em relação a produtos ou serviços não serão removidos unicamente por apresentarem conteúdo negativo, desde que sejam formulados de maneira respeitosa e em conformidade com as diretrizes desta política.
Conteúdos sujeitos à moderação
Com o objetivo de preservar um ambiente seguro, respeitoso e adequado para todos os usuários, a Relaxmedic poderá moderar, ocultar ou excluir comentários e publicações que contenham:
- ofensas, xingamentos ou ataques pessoais;
- ameaças ou incitação à violência;
- conteúdo discriminatório ou ofensivo;
- divulgação de dados pessoais, como telefone, e-mail, endereço, CPF, número de pedido ou outras informações sensíveis;
- divulgação de informações internas ou confidenciais;
- spam, propaganda de terceiros ou divulgação de links suspeitos;
- conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros;
- acusações de crimes, fraude ou golpe feitas sem apresentação de fatos mínimos que sustentem tais afirmações.
Proteção de dados pessoais
Caso uma publicação ou comentário exponha dados pessoais do próprio usuário ou de terceiros, a Relaxmedic poderá ocultar ou excluir o conteúdo, com a finalidade de resguardar a privacidade e a segurança das informações.
Nessas hipóteses, o consumidor poderá ser orientado a prosseguir com o atendimento por meio de canais privados e seguros.
Direito de moderação
A Relaxmedic se reserva o direito de moderar, ocultar ou excluir interações que violem as diretrizes desta política, a legislação aplicável ou que comprometam a segurança das informações, o respeito entre os usuários e a adequada utilização de seus canais digitais.
Em situações de comportamento abusivo, reiteração de ataques, prática de spam ou uso inadequado dos perfis oficiais, a empresa poderá, ainda, restringir ou bloquear a interação do usuário, observados critérios de razoabilidade e análise do caso concreto.
Atualizações da política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir aprimoramentos em nossos processos internos, adequação à legislação aplicável e evolução das práticas de comunicação digital.