Política de Troca, Devolução e Reembolso
A MNL Distribuidora segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor , assegurando seus direitos de troca, devolução e reembolso com ética e transparência. Nossa missão é garantir uma excelente experiência de compra — inclusive no pós-venda.
Condições Gerais para Troca ou Devolução
Antes de concluir sua compra, verifique atentamente:
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Ficha técnica e descrição do produto
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Dimensões, tensão e eficiência energética
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Cor do produto (as imagens são ilustrativas)
Conferência no Ato da Entrega
No momento da entrega, verifique a integridade do pacote e do produto . Se você não notar nenhuma das situações abaixo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail: 📩 suporte@mnldistribuidora.com.br
Motivos para recusa:
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Produto variado
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violada
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Marcas de uso
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Acessórios faltantes
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Produto trocado
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Itens a mais que não foram comprados
Produtos com Defeito
Você tem até 7 (sete) dias corridos após a coleta para informar qualquer defeito de fabricação.
Após esse prazo, o atendimento será realizado pela assistência técnica Relaxmedic: 🔗 https://www.gruporelaxmedic.com.br/
Importante : conforme o Art. 26 do CDC, o prazo para consentimento de denúncias aparentes é de 30 dias .
Devolução por Arrependimento
Em caso de consentimento, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a recuperação , conforme o Art. 49 do CDC .
Condições para devolução :
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Produto na embalagem original (interna e externa)
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Sem lugar de uso
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Com todos os acessórios (manual, cabos, controle etc.)
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Acompanhado da 1ª via da nota fiscal
Solicitações fora de prazo ou em desacordo com os critérios acima serão recusadas.
Devoluções de Produtos Consumíveis
Para garantir a segurança e a integridade de nossos consumidores, a devolução de produtos consumíveis — como suplementos alimentares, cosméticos, produtos de uso pessoal ou com contato direto com o corpo — somente será aceita se a embalagem estiver lacrada, sem sinais de uso ou violação .
Essa medida visa preservar a qualidade dos produtos e proteger a saúde dos clientes, em conformidade com as boas práticas do setor.
➕ Direito de Arrependimento :
O direito de consentimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após a coleta , desde que:
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A embalagem está intacta e sem violação
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O produto não tenha sido utilizado
⚠️ Importante:
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A abertura da embalagem e/ou uso parcial poderá implicar recusa de devolução , por motivos de higiene e impossibilidade de reaproveitamento do item.
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Exceção : Se o produto for aberto e apresentar alterações visuais, odor anormal, bolor ou qualquer sinal de comprometimento da integridade , o cliente poderá solicitar troca ou reembolso , mediante avaliação do setor de Atendimento .
Reembolso e Estorno
Após a coleta e análise do item devolução pela equipe de logística reversa (prazo de até 3 dias úteis ):
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Cartão de crédito : estorno processado pela operadora, com crédito em até duas faturas subsequentes
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Boleto ou débito : reembolso por depósito bancário em até 10 dias úteis , na conta do titular do pedido
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Vale-compras : poderá ser oferecido como alternativa, conforme solicitação
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento: E-mail: suporte@mnldistribuidora.com.br Telefone: (11) 4283-8977 WhatsApp: (11) 97850-5682 De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h