Política de Troca, Devolução e Reembolso
A MNL Distribuidora segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos de troca, devolução e reembolso com ética e transparência. Nossa missão é garantir uma excelente experiência de compra — inclusive no pós-venda.
Condições Gerais para Troca ou Devolução
Antes de concluir sua compra, verifique atentamente:
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Ficha técnica e descrição do produto
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Dimensões, voltagem e eficiência energética
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Cor do produto (as imagens são ilustrativas)
Conferência no Ato da Entrega
No momento da entrega, verifique a integridade do pacote e do produto. Se notar qualquer uma das situações abaixo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail:
📩 suporte@mnldistribuidora.com.br
Motivos para recusa:
Produto avariado
Embalagem violada
Marcas de uso
Acessórios faltantes
Produto trocado
Itens a mais que não foram comprados
Produtos com Defeito
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para informar qualquer defeito de fabricação.
Após esse prazo, o atendimento será realizado pela assistência técnica Relaxmedic:
🔗 https://www.gruporelaxmedic.com.br/
Importante: conforme o Art. 26 do CDC, o prazo para reclamação de vícios aparentes é de 30 dias.
Devolução por Arrependimento
Em caso de arrependimento, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Condições para devolução:
Produto na embalagem original (interna e externa)
Sem sinais de uso
Com todos os acessórios (manual, cabos, controle etc.)
Acompanhado da 1ª via da nota fiscal
Solicitações fora do prazo ou em desacordo com os critérios acima serão recusadas.
Devoluções de Produtos Consumíveis
Para garantir a segurança e a integridade dos nossos consumidores, a devolução de produtos consumíveis — como suplementos alimentares, cosméticos, produtos de uso pessoal ou com contato direto com o corpo — somente será aceita se a embalagem estiver lacrada, sem sinais de uso ou violação.
Essa medida visa preservar a qualidade dos produtos e proteger a saúde dos clientes, em conformidade com as boas práticas do setor.
➕ Direito de Arrependimento:
O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
A embalagem esteja intacta e sem violação
O produto não tenha sido utilizado
⚠️ Importante:
Abertura da embalagem e/ou uso parcial poderá acarretar recusa da devolução, por motivos de higiene e impossibilidade de reaproveitamento do item.
Exceção: Se o produto for aberto e apresentar alterações visuais, odor anormal, bolor ou qualquer sinal de comprometimento da integridade, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso, mediante avaliação do setor de Atendimento.
Reembolso e Estorno
Após o recebimento e análise do item devolvido pela equipe de logística reversa (prazo de até 3 dias úteis):
Cartão de crédito: estorno processado pela operadora, com crédito em até duas faturas subsequentes
Boleto ou débito: reembolso por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido
Vale-compras: poderá ser oferecido como alternativa, conforme solicitação
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: suporte@mnldistribuidora.com.br
Telefone: (11) 4283-8977
WhatsApp:(11) 97850-5682
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h